Conditions de livraison

ZONES ET DELAIS DE LIVRAISON

 

Délais de livraison

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif:

48 à 72 heures en So Colissimo après réception de votre paiement pour la France métropolitaine (les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié).
3 à 7 jours en Point relais pour la France.

En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à Rose comme Femme qui se réserve le droit d'en rembourser le prix des produits, les frais de ports restant à la charge du Client.

En cas de retard dans la livraison, vous devez contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution dans le cas de La Poste, pour voir si le colis n'est pas en instance. Le cas échéant, vous devez contacter par courrier électronique le Service Client contact@rosecommefemme.com afin d'ouvrir un dossier de litige ou d'enquête pour effectuer une recherche du colis.


Tarifs :

 

Les frais de la livraison en mode standard par So Colissimo (48 - 72 h) sont facturés 6 euros TTC pour la France métropolitaine en cas de commande d’un montant inférieur ou égal à 59 euros TTC et sont offerts au-delà de ce montant.

Les frais de livraison en mode standard par Colissimo

Rose comme Femme s'engage à livrer les produits en France métropolitaine, en Corse, à Monaco, dans les DOM-TOM, en Europe, Suisse et Canada

Zone Europe : Belgique, Luxembourg et Suisse

Canada

DOM : Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Ile de la Réunion, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyane française

TOM : Nouvelle-Calédonie, Wallis et Futuna, Polynésie Française

  • Délais colissimo

Pays

Frais de port Colissimo

Retours

Délai de livraison

France métropolitaine, Corse, Monaco, Andorre

6 €

offerts à partir de 59 € d'achat

offerts

2 jours

Europe zone 1 :  Belgique, Suisse, Luxembourg

12,00 €

offerts à partir de 119 € d'achat

à votre charge

4 à  8 jours

DOM

19,00  €

à votre charge

5 à 7 jours

TOM

25,50 €

à votre charge

7 à 10 jours

Canada

30,00 €

à votre charge

8 à 10 jours

rosecommefemme.com se réserve le droit de modifier ses tarifs de livraison à tout moment mais les frais de livraison seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.

En cas de produits disponibles uniquement sur commande auprès de nos fournisseurs, le délai peut être prolongé.

 

Suivi de commande : 

Le suivi de votre commande est disponible dans la rubrique « mon compte », en cliquant sur le bouton « historique des commandes ». Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur le site www.coliposte.net grâce au numéro que nous vous communiquons.

 

Retour et échange : 

 Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner et l’échanger ou vous faire rembourser dans un délai de 15 jours.
 

Pour nous retourner un article, faites une demande en ligne dans l'espace "mon compte". Dans la rubrique "mes commandes", sélectionnez la commande concernée et choisissez les articles que vous souhaitez renvoyer. Merci de préciser dans la case "Retour de marchandise" la raison de votre retour et si vous souhaitez un avoir ou un remboursement. 

Si votre demande de retour est validée, une étiquette d'affranchissement prépayée vous sera envoyée par e-mail, dans un délai de quinze jours, pour la prise en charge des frais de port par Rose comme femme.

Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Ils ne devront pas avoir été portés, lavés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Attention, aucun retour ni échange ne sera accepté concernant les produits cosmétiques.

 

Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Le produit doit être retourné à l’adresse suivante :

Rose comme Femme - Service Client, 5 avenue Berthelot, 69007 Lyon

A chaque commande, vous ne pouvez bénéficier qu’une seule fois du retour offert quel que soit le nombre d’articles retournés ou échangés. Pour toute autre demande de retour(s) ou d’échange(s), les frais de port retour restent à votre charge. 

Le remboursement se fera sur le compte utilisé en cas de paiement par carte bleue, et par chèque en cas de paiement par chèque. Dans les deux cas, le remboursement se fera dans un délai de quinze jours après réception du colis.

 

Si l'article n'est pas retourné dans un délai d'une semaine après réception de l'étiquette d'affranchissement, le retour est considéré comme annulé et vous devez conserver le produit.

Si l'article est refusé par Rose comme femme, celui-ci vous est renvoyé aux frais de Rose comme femme sans que vous ne puissiez exiger quelque compensation que ce soit.

IMPERATIF : votre feuille de soins vous sera renvoyée 14 jours* après les délais de rétractation en cas de demande de remboursement de votre prothèse capillaire ou prothèse mammaire externe.

*Ce délai court à compter de la date d'envoi de sa demande de rétractation. En cas de litige, le consommateur doit pouvoir fournir la preuve de l'expédition.

Pour toute question concernant les échanges et les retours, n'hésitez pas à nous contacter : +33 (0)4.78.72.41.06 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou hello@rosecommefemme.com.